Livraison & retours

Frais et délais de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Chaque commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédiée avec suivi.

Livraison offerte — Europe

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, vers toute l'Europe : Union européenne (France métropolitaine, Corse et DROM inclus), Suisse et Royaume-Uni.

• France (métropole, Corse et DROM) : 3 à 5 jours ouvrés
• Reste de l'Europe : 5 à 8 jours ouvrés

Reste du monde — livraison disponible, frais applicables

Nous expédions aussi dans tous les autres pays. La livraison n'y est pas offerte : les frais dépendent de la destination et sont calculés puis affichés clairement à l'étape du paiement, avant toute validation de commande. Comptez 7 à 15 jours ouvrés pour la réception.

Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la réception : ils restent à la charge du destinataire selon la réglementation de son pays.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un courriel contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et réexpédions si nécessaire.

30 nuits d'essai

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours. Au-delà, LUMORA vous offre 30 nuits d'essai à compter de la réception : si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Aucune justification n'est à fournir. Un objet de sommeil se juge à l'usage : le produit peut avoir été utilisé, dès lors qu'il est complet et en état correct.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit, sur le moyen de paiement d'origine.

Comment effectuer un retour

Écrivez à contact@lumora-eveil.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse d'expédition. Reconditionnez le produit avec ses accessoires, puis déposez le colis en point relais ou en bureau de poste.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si le colis arrive abîmé ou si le produit reçu ne correspond pas, envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception : nous réexpédions un exemplaire neuf à nos frais, sans attendre le retour du premier.

Garantie 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, la réparation, le remplacement ou le remboursement est pris en charge par LUMORA.