Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Le vendeur est LUMORA — Khalil Ahssaine, entrepreneur individuel, 56 boulevard Louis Braille, 06300 Nice, France — représenté par Khalil Ahssaine. Contact : contact@lumora-eveil.fr. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

3. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de LUMORA et de son client dans le cadre de la vente à distance d'objets de sommeil et de réveil. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matières, dimensions, fonctionnement) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne constituent pas un engagement contractuel quant aux nuances de couleur restituées par votre écran.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française applicable). La livraison est offerte vers toute l'Europe (Union européenne, Suisse et Royaume-Uni) ; vers les autres destinations, la livraison reste disponible et les frais sont calculés puis affichés avant validation du paiement. LUMORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est validée après acceptation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse renseignée. LUMORA se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement ; LUMORA n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées et livrées en 3 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 8 jours ouvrés dans l'Union européenne et 7 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde. En cas de retard supérieur à 30 jours à compter de la commande, le client peut demander l'annulation et le remboursement intégral conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Au-delà de ce délai légal, LUMORA offre 30 nuits d'essai à compter de la réception : si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Cette garantie commerciale est décrite dans la page Livraison & retours.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

10. Service client

Toute réclamation peut être adressée à contact@lumora-eveil.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

11. Résolution des litiges

En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.